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我的簡(jiǎn)歷
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簡(jiǎn)歷名稱 我的簡(jiǎn)歷 更新日期 2023/12/19
政府/公共事業(yè) | 8年以上 | 本科 | 西安市高新區(qū)
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姓 名：
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曹強(qiáng)強(qiáng)
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編 號(hào)：
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N48599
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性 別：
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男
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出生日期：
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1991/10/20
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民 族：
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漢族
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婚姻狀況：
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已婚
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政治面貌：
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群眾
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身 高：
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178CM
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教育程度：
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本科
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畢業(yè)時(shí)間：
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2023年7月
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專 業(yè)：
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人力資源管理
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現(xiàn)居住地：
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西安市高新區(qū)
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國(guó) 籍：
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China-中國(guó)-86
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戶 籍：
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合水縣
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職業(yè)概況
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現(xiàn)從事行業(yè)：
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政府/公共事業(yè)
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現(xiàn)從事職業(yè)：
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高級(jí)管理
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現(xiàn)職位級(jí)別：
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中級(jí)職位(兩年以上工作經(jīng)驗(yàn))
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工作年限：
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8年以上
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目前薪水：
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月薪8000人民幣
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海外工作經(jīng)歷：
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沒有
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求職意向
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期望工作性質(zhì)：
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全職
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期望工作地區(qū)：
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西咸新區(qū)涇河新城
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期望從事行業(yè)：
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通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),政府/公共事業(yè)
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期望從事職業(yè)：
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生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn),客服及支持,互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)/網(wǎng)游,人力資源
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期望薪水：
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月薪10000人民幣
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期望崗位名稱：
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生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn),客服及支持,互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)/網(wǎng)游,人力資源 (到崗：面談)
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自我評(píng)價(jià)/職業(yè)目標(biāo)
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自我評(píng)價(jià)：
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深度互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從業(yè)人員，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保持高度的敏感性和關(guān)注度，熟悉電商售后客戶維護(hù)流程，有很強(qiáng)的責(zé)任心、
用戶群眾需求分析、交互設(shè)計(jì)能力優(yōu)秀，能獨(dú)立承擔(dān)運(yùn)營(yíng)工作，善于溝通，貼近用戶。
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教育背景
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- 學(xué)校名稱：
- 無(wú)錫太湖學(xué)院 ( 2020年10月 - 2024年6月 )
- 專業(yè)名稱：
- 人力資源管理
- 學(xué)歷：
- 本科
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工作經(jīng)驗(yàn)
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- 公司名稱：
- 昆山華泛信息服務(wù)有限公司 ( 2014年5月 - 2019年11月 )
- 所屬行業(yè)：
- 外包服務(wù)
- 公司性質(zhì)：
- 外商獨(dú)資．外企辦事處
- 公司規(guī)模：
- 1000人以上
- 工作地點(diǎn)：
- 江蘇昆山
- 職位名稱：
- 運(yùn)營(yíng)班長(zhǎng)
- 工作描述：
- 一. 日常運(yùn)營(yíng)管理：
1. 監(jiān)控每日任務(wù)量分配、完結(jié)，確保當(dāng)日上班人員工作利用率達(dá)標(biāo)，工作保質(zhì)保量完成。
2. 監(jiān)督員工按照操作規(guī)程操作，防止操作不當(dāng)引起的客戶升級(jí)投訴等重大風(fēng)險(xiǎn)。
3. 確保上班人員按照風(fēng)控要求集中管理手機(jī)，背包，早會(huì)時(shí)同步全員風(fēng)控要求。
4. 同時(shí)加強(qiáng)與員工溝通，關(guān)心員工，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理波動(dòng)，解決在實(shí)際工作中所遇到的
實(shí)際困難。
5. 人員的調(diào)配、排班、考勤、配合項(xiàng)目行政組織組內(nèi)員工積極參與公司活動(dòng)
二. KPI 達(dá)成管理：
1. 根據(jù)客戶 KPI 考核目標(biāo)要求，對(duì)員工每天 KPI 進(jìn)行跟蹤分析與輔導(dǎo)，使員工能夠持續(xù)掌握
最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，給予客戶提供高效的解決辦法，使客戶滿意。
2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)中成績(jī)不理想未達(dá)到目標(biāo)值員工進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，制定改善辦法與改善目標(biāo)，確保員
工可以在規(guī)定周期內(nèi)改善成績(jī) 。
3. 在過(guò)往項(xiàng)目?jī)?nèi)，客戶服務(wù)滿意度始終能保持在項(xiàng)目 Top3，各項(xiàng)其他指標(biāo)如 FCR、3 天完結(jié)
率等達(dá)到目標(biāo)值。
4. 與客戶對(duì)焦小組運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)于項(xiàng)目?jī)?nèi) KPI 指標(biāo)變更做出預(yù)判，并帶領(lǐng)小組迅速適應(yīng)新的
考核目標(biāo)并達(dá)成。
三. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1. 經(jīng)常與員工保持溝通與互動(dòng)，定期組織團(tuán)隊(duì)團(tuán)建，保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性。
- 公司名稱：
- 陜西省通信服務(wù)有限公司中天信息分公司 ( 2020年5月 - 至今 )
- 所屬行業(yè)：
- 外包服務(wù)
- 公司性質(zhì)：
- 國(guó)有企業(yè)
- 公司規(guī)模：
- 1000人以上
- 工作地點(diǎn)：
- 陜西西安
- 職位名稱：
- 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
- 工作描述：
- 負(fù)責(zé)與省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心管理陜西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線日常運(yùn)營(yíng)工作，參與銅川12345，富平12345，韓城12345平臺(tái)搭建，從人員招聘，全業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)，呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等基本工作，包括平臺(tái)線上微信公眾號(hào)，微博等和組織線下群眾見面等多種方式宣傳。
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職業(yè)技能
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職業(yè)技能：
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PMP證書
呼叫中心中午職稱證書
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