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我的簡歷
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簡歷名稱 我的簡歷 更新日期 2024/1/3
| 本科 | 西咸新區(qū)
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姓 名：
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李悅
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編 號(hào)：
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N49237
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性 別：
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女
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出生日期：
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1993/8/6
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民 族：
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漢族
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婚姻狀況：
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保密
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政治面貌：
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群眾
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身 高：
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CM
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教育程度：
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本科
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畢業(yè)時(shí)間：
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2024年7月
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專 業(yè)：
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工商管理
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現(xiàn)居住地：
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西咸新區(qū)
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國 籍：
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China-中國-86
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戶 籍：
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咸陽市
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職業(yè)概況
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現(xiàn)從事行業(yè)：
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現(xiàn)從事職業(yè)：
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現(xiàn)職位級(jí)別：
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工作年限：
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目前薪水：
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海外工作經(jīng)歷：
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求職意向
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期望工作性質(zhì)：
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全職
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期望工作地區(qū)：
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西咸新區(qū)
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期望從事行業(yè)：
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通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),交通/運(yùn)輸/物流,新能源
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期望從事職業(yè)：
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銷售/客服/技術(shù)支持,行政/后勤
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期望薪水：
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月薪5000人民幣
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期望崗位名稱：
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銷售/客服/技術(shù)支持,行政/后勤 (到崗：隨時(shí)到崗)
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自我評(píng)價(jià)/職業(yè)目標(biāo)
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教育背景
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- 學(xué)校名稱：
- 西安交通大學(xué) ( 2019年3月 - 2022年1月 )
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工作經(jīng)驗(yàn)
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- 公司名稱：
- 深圳市易流科技股份有限公司 ( 2014年6月 - 2023年11月 )
- 所屬行業(yè)：
- 交通/運(yùn)輸/物流
- 公司性質(zhì)：
- 工作描述：
- 一、2014.07-2015.08 客服代表
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)專項(xiàng)客戶熱線服務(wù)，受理客戶的問題咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)，對(duì)問題進(jìn)行初步排查判斷后進(jìn)行規(guī)范回復(fù)，對(duì)故障的GPS設(shè)備及時(shí)創(chuàng)建調(diào)度任務(wù)，工程師接單上門維修；
2.熟悉易流平臺(tái)使用操作及設(shè)備型號(hào)處理規(guī)范，幫助客戶提供平臺(tái)GPS監(jiān)控使用操作指引及設(shè)備使用過程中的一系列售后服務(wù)；
3.收集客戶對(duì)我司硬件產(chǎn)品、平臺(tái)監(jiān)控、售后服務(wù)等問題，并將問題分類反饋到產(chǎn)品研發(fā)部門、運(yùn)維部門，整改提升后將結(jié)果及時(shí)反饋客戶；
4.針對(duì)大客戶個(gè)性化需求，提供相應(yīng)專項(xiàng)服務(wù)，如：報(bào)修臺(tái)賬及時(shí)反饋、溫度報(bào)警通知調(diào)度快速處理等。
二、2015.09-2019.11 客服質(zhì)檢
工作內(nèi)容：
1.完成公司每日客服代表線上（企業(yè)微信）及電話服務(wù)中服務(wù)用語、流程規(guī)范、處理時(shí)效、投訴反饋等內(nèi)容的監(jiān)督與質(zhì)量把控；
2.對(duì)客服代表服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行定期梳理，從產(chǎn)品服務(wù)、售后回訪、投訴建議等全方面質(zhì)檢、歸納整理分析形成質(zhì)檢報(bào)告。對(duì)存在的共性問題形成PPT組織開展質(zhì)檢例會(huì)和培訓(xùn)會(huì)議，針對(duì)個(gè)別客服代表存在的服務(wù)疏漏，進(jìn)行及時(shí)溝通并監(jiān)督其落實(shí)規(guī)范，入職新員工每周開展質(zhì)檢培訓(xùn)；
3.熟悉公司客戶服務(wù)QA標(biāo)準(zhǔn)和制度，根據(jù)公司發(fā)展及
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